Aide à l'installation & Hotline

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Masha, pouvez-vous nous expliquer ce qui se cache derrière cette HOTLINE ?

Notre service « Tenancy Management » s'adresse aux entreprises ayant de nombreux expatriés à gérer
et aux entreprises souhaitant garantir à ses cadres et leurs familles une installation en douceur,
une vie de tous les jours sans problème, ainsi qu'un départ calme.

Concrètement, dans la vie de tous les jours à quoi cela sert-il ?
Lors d'une nouvelle expatriation en Russie, il y a toujours une période d'adaptation. Il y a bien sûr la barrière de la langue mais aussi une façon de faire les choses différente. Ceci peut vraiment désorienter et parfois même rendre l'expatriation difficile. Il y a aussi les difficultés liées au départ. Avec notre service HOTLINE, nous sommes l'interface qui assistera la famille tout au long de l'expatriation.

Alors, dites-nous à quel moment ce service est utilisé ?
En Russie, il est compliqué de gérer les relations avec le propriétaire et régler les problèmes liés à la location - qui peuvent survenir au quotidien.. Le département "HotLine": est disponible de 9:00 a 18:00 les jours ouvrables et offre aux clients les services suivants:
- Aide à la recherche des spécialistes pour résoudre les problèmes techniques des clients (spécialistes, plombiers, techniciens, prestataires des services)
- Déplacement d'un spécialiste dans l'appartement pour proposer un devis, voire si possible, pour réparer aussitôt
- Négociations pendant et à la fin du bail de location
- Assistance de la traduction et à la communication entre le client et son propriétaire, interprétariat et transmission des messages
- Organisation de l'installation d'internet et de la Tv par satellite
- Contrôle des conditions du contrat de location, avant même l'entrée de notre client/locataire dans l'appartement proposé par Welcome Abroad, négociations avec le propriétaire.

Welcome Abroad assiste le locataire, tout en s'assurant que le propriétaire exécute bien les conditions d'aménagement telles qu'elles ont été stipulées dans le contrat (achat de mobilier, travaux de rénovation,...).

- Suggestions et conseils pour aider notre client à mieux s'orienter dans la ville : suggestions des adresses utiles (salles de gym, clubs de dance ou écoles sportives pour les enfants, les quartiers, les aspects pratiques de la vie quotidienne, localisation de supermarchés, centres médicaux, etc) ainsi que des explications sur la manière de payer les factures pour les charges communales, téléphonie mobile etc).

C'est vraiment exhaustif comme palette d'assistance !
Oui et je peux vous assurer que nos clients trouvent cela vraiment très utile. Les expatriés sont souvent perdus et je suis très contente de pouvoir les aider dans mon pays. Mon rôle essentiel est de pouvoir rapidement leur faire comprendre et aimer la Russie.

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Source: ЦБ РФ